Aviso de privacidad integral

1. Quién es responsable de tus datos

Soluciones Comerciales Mazeira, S.A. de C.V. («Capital Qlave»), que ofrece la plataforma de citas Agenda CQ, con domicilio en calle Proletariado Mexicano, Sector I, Manzana B número 41, 2.ª Etapa, planta alta 1, colonia INFONAVIT 1.º de Mayo, C.P. 68027, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos compartes a través de este sitio y de la plataforma. Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a [email protected].

2. Qué datos recabamos

Si llenas el formulario de contacto: nombre, correo electrónico, teléfono, el mensaje que nos escribes y la fecha y versión de este aviso que aceptaste.

Si creas una cuenta en Agenda CQ: el nombre de tu negocio, tu nombre y correo electrónico, tu contraseña (la guardamos cifrada: nadie en Capital Qlave la conoce), y el teléfono y la dirección del negocio si los capturas. Por seguridad registramos también datos técnicos de uso, como inicios de sesión, el navegador y un identificador cifrado de tu conexión, para prevenir abusos.

Si contratas un plan: nombre o razón social, correo electrónico, dirección de facturación, RFC y demás datos fiscales si decides proporcionarlos, y el historial de tus pagos y facturas.

Datos de tu tarjeta: los captura y procesa directamente Stripe, nuestro procesador de pagos. Capital Qlave no recibe ni guarda el número completo ni el código de seguridad; solo recibimos datos limitados (marca, últimos cuatro dígitos y vencimiento) y el resultado de cada cobro.

No te pedimos datos personales sensibles. Te pedimos no incluirlos en tus mensajes.

3. Para qué los usamos

Usamos tus datos para estas finalidades, necesarias para la relación que tienes con nosotros:

• Responder tu mensaje y darte información sobre Agenda CQ.
• Crear y administrar tu cuenta y prestarte el servicio, incluido el soporte.
• Cobrar tu plan, emitir tus facturas, enviarte recibos y avisos sobre tus pagos (por ejemplo, si un cargo es rechazado).
• Proteger la seguridad del servicio y prevenir fraudes o usos indebidos.
• Cumplir obligaciones legales, incluidas las fiscales.

No usamos tus datos para finalidades distintas: no te enviaremos publicidad sin tu autorización y no vendemos ni rentamos tus datos. Si en el futuro quisiéramos usarlos para otra finalidad, te pediremos tu consentimiento antes.

4. Con quién los compartimos

Para operar Agenda CQ nos apoyamos en proveedores que tratan los datos únicamente por nuestra cuenta, bajo nuestras instrucciones y con medidas de seguridad:

• Hospedaje, base de datos y almacenamiento de archivos (por ejemplo, Render, Turso y Cloudflare).
• Envío de correos y mensajes de WhatsApp (por ejemplo, Resend y Meta).
• Procesamiento de pagos: Stripe.

Algunos de estos proveedores tienen sus servidores fuera de México, por ejemplo, en los Estados Unidos.

No transferimos tus datos a otros terceros sin tu consentimiento. Solo los compartiríamos con autoridades cuando una ley o una orden fundada y motivada lo exija.

5. Cuánto tiempo los conservamos

• Mensajes del formulario de contacto: hasta 12 meses desde su envío; después se eliminan automáticamente.
• Datos de tu cuenta: mientras tu cuenta esté activa y hasta 90 días después de cancelarla, para que puedas reactivarla o descargar tu información.
• Datos de pagos y facturación: el tiempo que exigen las disposiciones fiscales (por regla general, 5 años).
• Registro de mensajes de WhatsApp enviados (sin el número ni el texto: solo el tipo de mensaje, su estado de entrega y la fecha): 13 meses, para controlar el uso de cada plan.
• Números que pidieron no recibir mensajes por WhatsApp: mientras la baja siga vigente, para respetarla.

Si antes nos pides que los borremos, lo hacemos en los plazos del apartado siguiente, salvo los que debamos conservar por ley.

6. Tus derechos (ARCO) y cómo revocar tu consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos u oponerte a su uso, así como revocar el consentimiento que nos diste o limitar su uso o divulgación. Para hacerlo, envía un correo a [email protected] con:

• Tu nombre y un medio para responderte.
• Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante, con el documento que lo acredite).
• La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa. Si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

7. Cookies

La página principal no usa cookies de publicidad ni de rastreo. Agenda CQ usa cookies técnicas solo para lo indispensable: mantener la sesión de quien inicia sesión y, si el cliente lo elige al reservar, recordar el dispositivo en el que ya confirmó sus datos con un código.

La página de pago es de Stripe y usa sus propias cookies para procesar el pago de forma segura y prevenir fraudes.

8. Datos de los clientes de los negocios que usan Agenda CQ

Cuando reservas una cita con un negocio que usa Agenda CQ, el responsable de tus datos es ese negocio: consulta su propio aviso de privacidad. Capital Qlave trata esos datos, incluidos los de salud cuando el negocio lleva un expediente, solo por cuenta del negocio y para operar la agenda, las reservas, los recordatorios y el expediente.

Mensajes por WhatsApp: si eliges recibir tu código por WhatsApp, o aceptas que el negocio te envíe por ahí sus avisos, los mensajes salen de un número de WhatsApp Business de Agenda CQ. Para enviarlos, tu número de celular y el contenido del aviso (tu nombre de pila, el negocio, el servicio, el profesional, la fecha y un enlace a tu cita) se transmiten a Meta Platforms, que opera WhatsApp, conforme a sus propias condiciones y políticas. No enviamos por WhatsApp datos de tu expediente.

Reseñas: después de una cita completada, el negocio puede pedirte por correo que califiques tu visita. Si dejas una reseña, se publica en su página de reservas con tu nombre y la inicial de tu apellido, tu calificación, tu comentario y el mes de la visita (en negocios de salud, sin el nombre del servicio); nunca tu teléfono ni tu correo. Puedes corregirla durante 14 días y pedir al negocio que la retire.

Para dejar de recibirlos, escribe BAJA en ese chat: dejarás de recibir mensajes de ese número de todos los negocios que usan Agenda CQ, y los avisos de tus citas te llegarán por correo si lo registraste. Para volver a recibirlos, escribe ALTA. Capital Qlave conserva la lista de números que pidieron la baja solo para respetarla.

9. Cambios a este aviso

Si modificamos este aviso, publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización. Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en posesión de particulares.