Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué aceptas

Agenda CQ es una plataforma para agendar y administrar citas que ofrece Soluciones Comerciales Mazeira, S.A. de C.V. («Capital Qlave» o «nosotros»), con domicilio fiscal en calle Proletariado Mexicano, Sector I, Manzana B número 41, 2.ª Etapa, planta alta 1, colonia INFONAVIT 1.º de Mayo, C.P. 68027, Oaxaca de Juárez, Oaxaca, y RFC SCM2012287C4.

Estos términos los acepta la persona física o moral que crea una cuenta o contrata un plan («tú» o «el Negocio»). Si aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.

Los aceptas por medios electrónicos al crear tu cuenta o al contratar un plan, marcando la casilla correspondiente. Guardamos la fecha y la versión que aceptaste.

2. El servicio

Agenda CQ incluye, según el plan: agenda por día, semana y mes; página de reservas con enlace y código QR; recordatorios y confirmaciones por correo o WhatsApp; verificación de los datos de contacto de tus clientes; historial de clientes; y las demás funciones que se describen en la sección «Plan y pago» y en nuestro sitio.

Las funciones marcadas como «en desarrollo» o «próximamente» no forman parte de tu plan hasta que las lancemos.

Mejoramos Agenda CQ de forma continua. Si un cambio reduce de forma importante lo que incluye tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación y podrás cancelar sin penalización.

Hacemos esfuerzos razonables para que el servicio esté disponible siempre, pero puede haber mantenimientos o interrupciones, y no ofrecemos un compromiso de disponibilidad ni compensaciones por tiempo sin servicio. Cuando podamos, avisaremos con anticipación de los mantenimientos programados.

Mensajes por WhatsApp: los códigos de verificación, confirmaciones, recordatorios y avisos de citas se envían desde un número de WhatsApp Business de Agenda CQ, con el nombre de tu negocio en cada mensaje y con textos aprobados por Meta. Solo se envían a los clientes que lo aceptaron: al elegir WhatsApp para recibir su código al reservar, o cuando tú o tu equipo registran que lo aceptaron. Si un mensaje no se puede enviar o no se entrega, se envía por correo cuando el cliente lo registró. Tus clientes pueden dejar de recibirlos escribiendo BAJA en ese chat. Puedes apagar WhatsApp en la configuración de tu cuenta.

El envío de mensajes por WhatsApp y correo depende también de proveedores externos (por ejemplo, Meta y servicios de correo), por lo que su entrega no depende solo de nosotros.

3. Tu cuenta

• Debes proporcionar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
• Eres responsable de las personas de tu equipo a las que das acceso y de lo que se haga con tu cuenta. Resguarda tus contraseñas y avísanos si detectas un uso no autorizado.
• Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

4. Prueba gratis

• Cada negocio nuevo tiene 30 días naturales de prueba en el plan Individual, sin costo y sin registrar una tarjeta. Hay una sola prueba por negocio.
• Si al terminar la prueba no contrataste un plan, tu cuenta se pausa (sección 8) hasta que contrates uno. No se hace ningún cargo automático.
• Si contratas un plan durante la prueba, el primer cargo se hace el día en que termina la prueba.

5. Planes, precios e impuestos

Los precios están en pesos mexicanos más IVA y se publican en la sección «Plan y pago» y en nuestro sitio. Los planes vigentes son:

Límites: en el plan Individual, las 80 citas se cuentan por mes calendario y las citas canceladas no cuentan. El número de profesionales activos no puede ser mayor al que cubre tu plan. Al llegar a un límite no se pueden crear más citas ese mes (tampoco en tu página de reservas) ni agregar profesionales, hasta que cambies de plan o, en el caso de las citas, empiece el mes siguiente.

Mensajes de WhatsApp incluidos cada mes calendario (códigos, confirmaciones, recordatorios y avisos): 150 en Individual, 400 en Pro Individual y 1,000 en Negocio y en Clínica. Los mensajes que no se usan no se acumulan. Al llegar al tope, los avisos del resto del mes se envían por correo. Puedes consultar tu uso del mes en la configuración de recordatorios.

Los correos (códigos, confirmaciones, recordatorios y avisos) se envían sin tope, con un uso razonable de acuerdo con la operación normal de un negocio del tamaño de tu plan. Para proteger el servicio contra abusos, limitamos la cantidad de códigos de verificación que se pueden pedir por hora.

Si cambiamos los precios, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación. El nuevo precio se aplica a partir de tu siguiente renovación; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes.

Agenda CQ no cobra comisión por las reservas que recibes. Cuando se lance el cobro de anticipos, cada negocio los cobrará en su propia cuenta de Stripe y pagará directamente las comisiones de Stripe.

6. Pago y renovación automática

Pagas por adelantado, cada mes o cada año, con tarjeta de crédito o débito, a través de Stripe, nuestro procesador de pagos. Capital Qlave no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.

Tu plan se renueva automáticamente al final de cada periodo por otro periodo igual, y nos autorizas a cobrar el precio vigente a la tarjeta que registraste, hasta que canceles. Te enviamos el recibo de cada cargo por correo electrónico.

El pago anual equivale a 12 meses por el precio de 10.

Los cargos se hacen en pesos mexicanos. Tu banco podría aplicar comisiones propias.

7. Cambios de plan

• Subir de plan o agregar profesionales: se aplica de inmediato y se cobra la parte proporcional que corresponde al resto del periodo en curso.
• Bajar de plan o quitar profesionales: se aplica de inmediato. La parte proporcional que no usaste queda como saldo a tu favor para tus siguientes cargos; no se devuelve en efectivo.
• Para bajar de plan, tu uso debe caber en el nuevo plan (por ejemplo, el número de profesionales activos).

8. Falta de pago: la cuenta se pausa

No hay días de gracia. Si un cargo es rechazado, tu cuenta se pausa en ese momento: tu equipo no puede entrar (salvo a «Plan y pago» y a «Ayuda y soporte»), tu página de reservas deja de recibir citas nuevas y podemos suspender el envío de recordatorios.

Stripe puede reintentar el cargo. En cuanto se registra el pago, tu cuenta se reactiva automáticamente.

La pausa no borra tu información. Si tu cuenta sigue en pausa por más de 90 días, podremos cancelarla y eliminar tu información, avisándote antes por correo con al menos 15 días de anticipación.

Las citas que ya estaban agendadas siguen guardadas en tu cuenta, y tus clientes pueden cancelarlas con el enlace que recibieron.

9. Cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras desde «Plan y pago» › «Administrar pago y recibos», sin penalización.
• La cancelación surte efecto al final del periodo que ya pagaste. Hasta entonces conservas el acceso y no se hace ningún otro cargo.
• Después, tu cuenta se pausa y puedes volver a contratar cuando quieras. Conservamos tu información 90 días para que puedas reactivarla o descargarla (por ejemplo, con los reportes en Excel); después la eliminamos, salvo la que debamos conservar por obligaciones legales, como las fiscales.
• También podemos cancelar tu cuenta si incumples gravemente estos términos (sección 12), avisándote previamente.

10. Reembolsos

• Los pagos corresponden a periodos completos y no se reembolsan por periodos parciales ni por no usar el servicio, salvo lo que disponga la ley aplicable.
• Si hubo un cargo por error (duplicado o por un monto incorrecto), te lo devolvemos completo en el mismo medio de pago.
• Plan anual: no hay reembolso proporcional al cancelar. Conservas el acceso hasta el final del año que pagaste y no se renueva.
• Si tienes una duda sobre un cargo, escríbenos a [email protected] antes de desconocerlo con tu banco. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

11. Facturas (CFDI)

• Emitimos la factura de cada pago cuando la solicitas, con los datos fiscales que nos proporciones: RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
• Solicítala desde «Ayuda y soporte» o en [email protected] dentro del mismo mes del pago. Te la enviamos en un máximo de 3 días hábiles.
• Si no solicitas factura, el pago podrá incluirse en la factura global a público en general, conforme a las disposiciones fiscales.

12. Uso aceptable

No puedes usar Agenda CQ para:

• Enviar mensajes no solicitados o promociones sin el consentimiento de tus clientes, o registrar que un cliente aceptó recibir mensajes por WhatsApp sin que lo haya aceptado.
• Realizar actividades ilegales o suplantar la identidad de otra persona.
• Publicar contenido ilícito, ofensivo o que infrinja derechos de terceros.
• Intentar acceder sin autorización, vulnerar la seguridad o sobrecargar el servicio.
• Revender o ceder el servicio sin nuestra autorización.

Podemos pausar o cancelar una cuenta que incumpla esta sección, avisándote salvo que la urgencia o la ley lo impidan.

13. Datos personales

Datos de tu cuenta: los tratamos conforme a nuestro Aviso de privacidad.

Datos de tus clientes o pacientes: tú eres el responsable de esos datos y Capital Qlave actúa como encargado. Los tratamos solo por tu cuenta y para prestarte el servicio, con medidas de seguridad, sin usarlos para fines propios y sin transferirlos, salvo a los proveedores necesarios para operar el servicio (hospedaje, mensajería y pagos) o cuando una autoridad lo requiera conforme a la ley.

Te corresponde contar con tu propio aviso de privacidad y obtener los consentimientos que se requieran, en especial para datos sensibles (como los de salud) y para enviar promociones.

Si tu negocio es de salud y usas el expediente, te corresponde cumplir la normativa sanitaria aplicable (por ejemplo, las normas NOM-004-SSA3-2012 y NOM-024-SSA3-2012).

Cuando termina el servicio, eliminamos los datos de tus clientes en el plazo de la sección 9, salvo que una ley nos obligue a conservarlos.

14. Propiedad intelectual

Agenda CQ, su software, diseño, marcas y contenidos son de Capital Qlave o de sus licenciantes. Te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarlo mientras tu plan esté vigente.

Tu información y tus contenidos (por ejemplo, tu logo, tus servicios y los datos de tus clientes) son tuyos. Nos autorizas a usarlos solo para prestarte el servicio, por ejemplo, para mostrar tu logo en tu página de reservas.

15. Responsabilidad

Respondemos por el funcionamiento de Agenda CQ, no por el uso que se le dé. Tú eres responsable del uso que tú, tu equipo y tus clientes hagan de tu cuenta y de tu página de reservas, en particular de:

• La información que capturas o subes (datos de clientes, expedientes, archivos, fotos, textos y precios) y su veracidad.
• Los mensajes y avisos que se envían en nombre de tu negocio, y de contar con el consentimiento de tus clientes para recibirlos.
• Contar con tu propio aviso de privacidad, darlo a conocer a tus clientes y cumplir las leyes que apliquen a tu actividad (por ejemplo, sanitarias, fiscales o de protección al consumidor).
• Los servicios que prestas a tus clientes, sus precios, cobros, anticipos, cancelaciones y devoluciones.

Si un tercero (por ejemplo, un cliente tuyo o una autoridad) nos reclama por el uso que tú o tu equipo hicieron del servicio en incumplimiento de estos términos o de la ley, te comprometes a sacarnos en paz y a salvo y a cubrir los gastos razonables que ello nos cause.

Prestamos el servicio conforme a su descripción. No garantizamos que esté libre de errores ni que sirva para un fin distinto del descrito.

No somos responsables por pérdidas indirectas o lucro cesante; por fallas de proveedores externos (internet, WhatsApp, correo o Stripe); por citas perdidas debido a datos incorrectos capturados por ti o por tus clientes; ni por el uso indebido de tu cuenta derivado de no resguardar tus contraseñas.

Nuestra responsabilidad total frente a ti se limita a lo que nos pagaste en los 12 meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o en los casos en que la ley no permita limitarla.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación por correo o dentro de la app y te pediremos aceptarlo; si no estás de acuerdo, podrás cancelar antes de que entre en vigor.

17. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Oaxaca de Juárez, Oaxaca, sin perjuicio de los derechos que la ley te otorgue ante la Procuraduría Federal del Consumidor cuando resulten aplicables.

18. Contacto

Escríbenos a [email protected] o desde «Ayuda y soporte» dentro de la app.